FAQ

会員登録・各種変更

Q 会員登録は必要ですか?
A MATO by MARLMARL公式オンラインストアでお買い物をお楽しみいただくには会員登録(無料)が必要です。
MARLMARL、STUDIO MARLMARL、MATO by MARLMARLの3つのサイトでは、共通のログイン情報(メールアドレスとパスワード)がご利用になれますので、 MARLMARL、STUDIO MARLMARLのいずれかでweb会員登録済みの方は、MATO by MARLMARLでは新規登録不要でご利用になれます。
また、MATO by MARLMARLでweb会員登録済みの方は、MARLMARL、STUDIO MARLMARLでは新規登録不要でご利用になれます。
会員登録には、年会費・登録料・更新料などの料金は一切かかりません。
Q マイページについて
A 会員のお客様にはマイページをご利用いただけます。 ご購入履歴の確認や、お気に入りページのご利用に加え、ご登録のメールアドレス・住所・メールマガジン・DMの購読・配信先リスト・クレジット情報・パスワードなどを確認・変更いただけます。
Q パスワードを忘れてしまいました
A パスワードをお忘れの方はこちらから

配送

Q 注文から何日で届きますか?
A 配送地域によって異なりますが、ご注文後から約3~7日程度でのお届けとなります。
※本州地区のお客様には最短で翌日配送いたします。
※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
Q 配送日の日時指定はできますか?
A もうしわけございません。お時間の指定のみとなります。
Q 配送先の登録について
A 商品は、お客様のご自宅以外に職場、お友達やご家族のお宅など、お客様がご指定される場所への配送が可能となっております。
Q プレゼント包装はできますか?
A 申し訳ありませんが、プレゼント包装は行っておりません。
Q 予約・取り置きはできますか?
A 入荷後の連絡・取り寄せ・取り置き・店舗への発送手配は、ご遠慮いただいております。
Q MARLMARLの商品と同梱できますか?
A MARLMARLのサイト上でご購入ください。

送料・決済手数料

Q 送料はかかりますか?
A 全国一律 600円(+税)1配送先につき、商品代金10,000円(+税)以上ご購入のお客様は無料となります。
Q 手数料はかかりますか?
A <代金引換によるお支払いの場合>
一律 300円(+税)
※一部の特別商品については、別途代金引換料金をいただくことがあります。
※合計金額が30万円(税込)を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。

返品・交換

Q 不良品を交換したいのですが?
A お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合、サイズが合わない場合には、商品の返品・交換にて対応させていただきます。
サイズが合わないという理由以外での、お客様のご都合(イメージと違う、等)による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
オンラインストアではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましてはご購入いただいた店舗にお問い合わせください。
Q 返品交換のできない場合はありますか?
A 商品の返品・交換期間は商品到着後8日間とさせていただいております。商品がお手元に届きましたら、必ず商品の状態をご確認ください。
<返品・交換をお受けできない場合>
・商品到着後8日を経過した商品
・商品を利用された、またはお直しやクリーニングをされた商品
・商品タグを取り外したり、お買い上げ明細書を紛失された商品
・商品(箱や付属品含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっている場合
Q 返品交換時の送料はどうなりますか?
A お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合の返品に関しましては、商品代金と送料・代引き手数料を返金させていただきます。

修理・お直し

Q サイズ修正はできますか?
A 申し訳ありませんが、お直しのサービスは行っておりません。修理に関してはご相談ください。
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